为持续优化服务质量，健全投诉处理机制，保障用户合法权益，国科云于近期完成服务体系升级，在原有投诉反馈渠道基础上，增设“总经理办公室督办专线”，进一步畅通客户诉求反馈路径。

一、首次投诉

在使用国科云产品与服务过程中，如发现违规违法信息及活动、服务履约不到位，或存在其他服务不满意情形，可通过投诉热线（010-83026123）进行首次投诉反馈，由客服部门按标准流程受理。

二、对投诉处理结果不满意

如出现投诉事项未受理、超期未办结，或对首次投诉办理结果存有异议等情况，可通过“总经理办公室督办专线”进行二次提级反映。专线信息如下：

督办专线：010-83026158（由总经理办公室直管）

受理时段：法定工作日 9:00-11:45、13:15-18:00

受理范围：仅承接对首次投诉结果有异议的二次提级诉求，不受理首次投诉。

服务承诺：3个工作日内反馈督办进展情况。

国科云始终坚持以用户为中心，把用户诉求处置效率作为衡量服务质量的核心标尺。本次服务升级，构建起“常规受理+提级督办”两级诉求处理机制，进一步落实服务责任，推动用户诉求高效处置。下一步，国科云将持续完善服务监督体系，严守服务承诺，不断提升服务管理精细化水平，主动接受社会各界与广大用户的全程监督。